Términos y condiciones TUU Reserva
UNO. Antecedentes
Las relaciones contractuales con Haulmer, bajo la marca TUU para su servicio TUU Reserva, se regirán exclusivamente por los siguientes Términos y Condiciones estableciendo el correcto funcionamiento y uso de la plataforma de agendamiento online que el cliente habilite con TUU Reserva, así como sobre las cuentas de clientes ,usuarios, productos, servicios y tecnología en general asociados al uso del servicio.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse a utilizar la plataforma y/o los servicios complementarios.
DOS. Definiciones
Cliente: Toda persona natural o jurídica que, aceptado los presentes términos y condiciones, contrate el servicio TUU Reserva en algunas de las modalidades comerciales vigentes en el sitio web tuu.cl.
Plataforma de agendamiento: Sitio web generado por el cliente , con el servicio de TUU Reserva, para el agendamiento de horas de servicio.
Recurso: Persona (profesional) que brinda un servicio que puede ser reservado en la plataforma de agendamiento del cliente. Cada recurso cuenta con una agenda vinculada para organización y planificación de horarios.
Agenda: Funcionalidad de la plataforma de agendamiento que permite organizar y planificar los horarios de un recurso del cliente.
Cupo: Cantidad de personas que pueden hacer uso del servicio al mismo tiempo, dentro de una agenda.
Usuario: Es quien realiza reserva en la plataforma de agendamiento creada por el cliente bajo el servicio de TUU Reserva.
Complemento: Funcionalidad de pago que agregar algún servicio extra al plan de TUU Rerserva contratado por el cliente.
Cuenta: credencial de usuario necesaria para acceder a la plataforma. Tiene vinculada una contraseña. Es única.
Cuenta de Pagos: Información básica y necesaria, la cuál es solicitada al momento de crear una cuenta dentro de la plataforma TUU. Esta información contempla datos referidos al comercio como tal, actividad económica, dirección comercial, teléfono de contacto, sitio web, representantes autorizados y cuenta bancaria.
Espacio de Trabajo: Entorno digital centralizado y seguro para gestionar y controlar todos los aspectos relacionados con la cuenta del cliente dentro de la plataforma, brindando comodidad y accesibilidad para las acciones necesarias.
TRES. Obligaciones del cliente
La afiliación al Servicio TUU Reserva, en cualquiera de sus planes (TUU o TUU+), impone al Cliente las siguientes obligaciones:
3.1 Proporcionar a Haulmer la información que este último le solicite, de forma completa, exacta, veraz y fidedigna.
3.2 Registrar una Cuenta de Pagos vinculada a TUU Reserva, para uso de pagos online y/o presencial en el proceso de contratación en www.tuu.cl.
3.3 Activar su Cuenta de Cliente para uso de TUU Reserva en Espacio de Trabajo y mantener bajo su total cuidado sus claves de acceso a esa plataforma. El Cliente tiene la obligación de mantener actualizados sus datos personales en todo momento. Haulmer se reserva el derecho de comprobar los datos personales indicados por el Cliente y, asimismo, podrá cancelar temporal o definitivamente una cuenta en caso de infracción a la referida obligación.
3.4 En caso de que el Cliente tome conocimiento de la pérdida, extravío o hurto de sus claves de acceso, deberá dar inmediato aviso a Haulmer a través de soporte@haulmer.com.
3.4 Mantener actualizada la información a que se refiere a los puntos 3.1 y 3.2 precedentes y comunicar a Haulmer cualquier cambio o actualización de la misma.
3.5 En caso de contratación de TUU Reserva con plan TUU gratuito, adquirir y mantener los dispositivos físicos de captura de transacciones individualizados en la cláusula cinco de los presentes términos y condiciones, bajo las condiciones allí establecidas.
3.6 Para los efectos de resguardar la integridad y seguridad de la Plataforma de Agendamiento y otros sistemas vinculados, el Cliente se obliga a instruir y capacitar a su personal en el funcionamiento de los sistemas y dispositivos requeridos para la prestación del servicio, su operación y manejo del mismo, junto con cumplir también las obligaciones vinculadas con el procesamiento de pagos a través de TUU Pago. Las especificados de este último servicio que se vincula directamente con TUU Reserva, se rigen por sus propios términos y condiciones, los cuales se detallan en el siguiente documento.
3.7 Realizar el pago correspondiente al tipo de plan contratado, en plazos y modalidad definido en el momento de la compra en el sitio web www.tuu.cl.
CUATRO. Obligaciones de Haulmer
Haulmer asume las siguientes obligaciones en relación con el Servicio TUU Reserva:
4.1 Facilitar la plataforma y los medios para que el usuario realice reservas de bienes y/o servicios ofrecidos a por los Clientes de TUU Reserva en sus web de agendamiento.
4.2 Proporcionar al Cliente confirmación de las reservas realizadas.
4.3 Brindar información sobre los terceros proveedores y sus bienes o servicios disponibles para reserva.
4.4 Proveer al Cliente el servicio de red y de captura en línea de las operaciones con cualquiera de los métodos de pago disponibles, ya sea de manera online o presencial.
4.5 Cumplir con las normativas de protección de datos personales y privacidad del Cliente.
CINCO. PLATAFORMA TUU RESERVA
Es responsabilidad de Haulmer, a través de su servicio TUU Reserva velar por la correcta provisión de las funcionalidades y herramientas presentes en la plataforma, así como de las características técnicas necesarias para cumplir con las especificaciones relativas al plan suscrito y los adicionales contratados. Además, TUU deberá brindar soporte técnico a las solicitudes y reclamos que generen los Clientes. Para tal efecto, TUU cuenta con profesionales de atención al Cliente que prestarán asistencia a través de los distintos canales de soporte (correo electrónico, línea telefónica, chat online, entre otros).
La calidad de los servicios prestados por el Cliente no son, bajo ninguna circunstancia, responsabilidad de TUU. TUU será, solamente, el proveedor de la plataforma intermediaria para acercar al Cliente con su Usuario en el servicio de agendamiento.
Es responsabilidad del Cliente contar con las condiciones técnicas mínimas para poder operar la plataforma, sus Cuentas y sus Agendas asociadas.
El Cliente es responsable por el almacenamiento y resguardo de información que tenga relación con requerimientos legales, en particular los de carácter comercial e impositivo.
SEIS. TERMINACIÓN DEL SERVICIO
En el caso de tener plan de pago vinculado al servicio de TUU Reserva, el Cliente podrá poner término a este y solicitar la devolución del dinero correspondiente al tiempo de licencia sin consumir, en caso de haber realizado un pago por adelantado. La solicitud debe ser por lo medios indicados para ello en el sitio tuu.cl. El cálculo del monto a devolver se realizará en base al monto neto pagado por el Cliente, descontando el tiempo ya consumido de dicha licencia.
SIETE. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Estos términos y condiciones pueden ser modificados por TUU Reserva cuando sea necesario. La versión más actualizada estará siempre disponible en [Incluir enlace]. Cada vez que se realicen modificaciones, el Cliente recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro.
OCHO. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Cualquier controversia o disputa relacionada con la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución del Servicio TUU Reserva, así como cualquier otro motivo, será sometida a arbitraje de acuerdo con el Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago) vigente al momento de la solicitud.
Ambas partes confieren poder especial irrevocable a CAM Santiago para designar a un árbitro de entre los integrantes del cuerpo arbitral del centro. Las resoluciones del árbitro no serán objeto de recurso alguno, y las partes renuncian expresamente a cualquier recurso en contra de dichas resoluciones.
En contra de las resoluciones del arbitrador no procederá recurso alguno, renunciando las partes expresamente a ellos. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.
NUEVE. DOMICILIO Y ENCARGADO DE TRATAMIENTO DE DATOS
Para ejercer los derechos que otorga la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y otros derechos relacionados, TUU Reserva ha designado a un Oficial de Seguridad de Datos cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Correo Electrónico: soporte@haulmer.com
- Dirección Postal: Arturo Prat 545, piso 2, Curicó, Chile
- Teléfono de Asistencia: (+56 2) 2323 946 53.
Estos términos y condiciones son un contrato legal entre el Cliente y Haulmer, bajo si marca TUU Reserva, y deben ser aceptados por el Cliente antes de utilizar el servicio. Es importante que el Cliente lea y comprenda completamente estos términos antes de proceder con la utilización del servicio TUU Reserva.
DIEZ. MARKETING Y COMUNICACIONES
TUU utilizará, como vía de comunicación principal y oficial, el correo electrónico proporcionado por el Cliente o Usuario. En caso de que ya no exista relación contractual entre las partes, TUU seguirá haciendo uso de la dirección proporcionada con fines comerciales, como por ejemplo difusión de campañas publicitarias, información de sus productos y servicios, entre otros.
Tanto el Cliente como el Usuario tienen el derecho, en el momento que estimen conveniente, de revocar, a TUU, el uso de su dirección de correo electrónico como vía de contacto comercial.
ONCE. ENLACES EXTERNOS Y OTROS SITIOS WEB
TUU podrá alojar enlaces de páginas web de terceros que, a su vez, contengan enlaces a nuevas direcciones. En ningún caso TUU asumirá la responsabilidad proveniente de algún tipo de daño o perjuicio generado por el contenido o elementos maliciosos presentes en aquellas direcciones o páginas web. Es de exclusiva responsabilidad de los Clientes y Usuarios asumir los riesgos que conlleva visitar enlaces externos a TUU. Lo anterior incluye los enlaces de páginas web establecidos por los Clientes.
No importa la forma que asuman dichos enlaces o direcciones externas (banner, url, publicidad, entre otras) a TUU. El daño o perjuicio causado deberá ser asumido por los administradores de aquellos enlaces o páginas web y, por ende, deberán ser ellos los receptores de cualquier tipo de acción legal a emprender.