Términos y condiciones Garantía y Retracto POS TUU

Con el compromiso de brindar un excelente servicio a nuestros clientes, y en cumplimiento de las disposiciones legales, a continuación se describen los aspectos referentes a las políticas de garantía (A) y de retracto (B) de los terminales de pago TUU.

A. GARANTÍA

La garantía tendrá una validez de 1 año y 6 meses, lo cual sumado a la garantía legal de 6 meses brindará una garantía total de 2 años a contar de la recepción del equipo por parte del cliente.

Aplicará siempre que el producto (hardware) presente fallas de fabricación.

A continuación se detallan las fallas de fabricación cubiertas:

• Filtra líquido.
• No regula la temperatura.
• Se sobrecalientan las Tarjetas Electrónicas.
• No enciende o no ejecuta las funciones.
• Dispositivo/Producto se haya despachado desde TUU con algún deterioro.
• Durante el transcurso del despacho/transporte, el dispositivo se pudo deteriorar.

La Garantía no es efectiva en los siguientes casos:

• Golpeados o Quebrados.
• Rayados o Manchados.
• Incompletos.
• Sellos internos del dispositivo adulterados
• Residuos en el interior.
• Uso de voltaje distinto al indicado.
• Cables con muestra de sobrecalentamiento.
• Intervenidos por terceros.
• Puertos de carga intervenidos o quebrados.
• Sistema operativo modificado o cambiado.
• Uso distinto para el cual ha sido diseñado.
• Dispositivo bloqueado por el cliente con código de seguridad.
• Para insumos adicionales como rollos de papel térmicos.
• Fuera de plazo (más de dos años de la fecha de compra).

¿Cómo hacer válida tu Garantía?

Puedes ponerte en contacto con nosotros de la forma que tú elijas:

a) Ingresar tu solicitud a través del sitio web https://espacio.haulmer.com. Deberás hacer click en el botón Ayuda que se encuentra en la parte superior derecha, seleccionar la opción Servicio al cliente y luego Garantías. Se desplegará un formulario para que rellenes los campos requeridos para la solicitud.

b) Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente marcando al +56233048880 e indicar el problema que está teniendo el equipo. Un ejecutivo tomará tus datos y te indicará los pasos a seguir para iniciar el proceso.

Si luego de la revisión virtual, queda demostrado que la falla del equipo se encuentra dentro de los parámetros de fabricación señalados anteriormente, la garantía se aplicaría correctamente. En este caso, TUU se hará responsable de los gastos asociados al diagnóstico y despacho del equipo de reposición. Procederemos a contactarnos contigo de inmediato para coordinar el retiro del equipo dañado y hacer la entrega de uno nuevo sin costo adicional para ti y en un horario a convenir. Cabe señalar que, en ningún caso se hará entrega de un nuevo producto sin que se haga entrega del equipo dañado al momento del retiro.

Si luego de la revisión virtual, queda demostrado que la garantía no es aplicable de acuerdo a los parámetros detallados anteriormente, te informaremos los motivos específicos por los cuales no existe posibilidad de reposición. Nos comprometemos a ofrecerte alternativas para poder comprar un nuevo equipo a un precio conveniente y/o con facilidades de pago.

Se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

• En caso de que la dirección de retiro se encuentre en Arica, Alto Hospicio, Huara, Pica, Pozo al Monte o Iquique tendrás que realizar el envío por tus propios medios a través de un envío por cobrar desde la sucursal de Chilexpress más cercana a nuestra oficina ubicada en Arturo Prat 545, Curicó.
• Si regalas o transfieres el producto comprado, la garantía también se extiende al nuevo dueño o usuario del terminal.
• Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del nuevo equipo y entregar una experiencia satisfactoria al cliente, TUU no realizará reparación de equipos, si no que se compromete a enviar un equipo totalmente nuevo.
• El equipo nuevo entregado por concepto de garantía, quedará en poder del Cliente, el que será responsable de su conservación, cuidado y custodia y sólo podrá ser utilizado para el servicio pactado.

B. RETRACTO

En caso de que te arrepientas de tu compra, tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar el reembolso total del dinero.
El retracto será válido siempre y cuando el equipo se encuentre en óptimas condiciones:

• Perfecto estado, sin suciedad ni manchas.
• En su embalaje original (accesorios, manuales).

¿Cómo solicitar el Retracto de mi POS?
Puedes ponerte en contacto con nosotros de la forma que tú elijas:

a) Ingresar tu solicitud a través del sitio web https://espacio.haulmer.com. Deberás hacer click en el botón Ayuda que se encuentra en la parte superior derecha, seleccionar la opción Servicio al cliente y luego Retracto de Máquina. Se desplegará un formulario para que rellenes los campos requeridos para la solicitud.

b) Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente marcando al +56233048880 indicando que quieres solicitar el retracto de tu compra. Un ejecutivo tomará tus datos y te indicará los pasos a seguir para iniciar el proceso.

Una vez iniciado el proceso, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para coordinar el retiro del equipo sin costo adicional para ti y en un horario a convenir. Para evitar daños superficiales en la caja durante el retiro, es importante que la caja del producto vaya dentro de la bolsa original en la que lo recibiste. En caso de no tener la bolsa original, debes envolver el producto en plástico o introducirlo en una caja de cartón bien sellada.

Si luego de la revisión física, queda demostrado que el equipo se encuentra en las óptimas condiciones señaladas, procederemos con la devolución del dinero y solicitaremos tus datos bancarios para realizar la transferencia, la cual será efectuada en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si luego de la revisión física, se determina que hay un desperfecto con el equipo y/o no está en óptimas condiciones, no se hará la devolución del dinero. Es importante señalar que si necesitas que te enviemos el equipo de vuelta, deberás hacerte cargo de los costos de envío asociados.

Se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

• En caso de que la dirección de retiro se encuentre en Arica, Alto Hospicio, Huara, Pica, Pozo al Monte o Iquique tendrás que realizar el envío por tus propios medios a través de un envío por cobrar desde la sucursal de Chilexpress más cercana a nuestra oficina ubicada en Arturo Prat 545, Curicó.
• Se pagará un valor proporcional de la compra solo en los siguientes casos:
• POS con daños estéticos leves: 75% del valor de la compra. (Daños leves en la caja, raya en la pantalla o en la parte de atrás del POS)
• Producto con accesorios faltantes (cargador - SIM): 80% del valor de la compra.
• POS con daño permanente: 0% del valor de la compra