Servicio y Garantía de Soporte - OpenCloud
El “Soporte Básico” está incluido de forma gratuita en todos nuestros servicios. A continuación un detalle de las restricciones y limitaciones del “Soporte Básico”. Cualquier tipo de soporte no incluido en el “Soporte Básico”, se llamará “Soporte Pagado” el cual tendrá el siguiente costo adicional: El “Soporte Pagado” tendrá un valor mínimo de US$40 + impuestos por hora de soporte pagado con un cobro mínimo de US$20 + Impuestos. Soporte básico no incluye los siguientes tipos de soporte detallados a continuación. Otro tipo de solicitudes de soporte están incluidas. Para acceder a un soporte no incluido OpenCloud ofrece otorgar este servicio bajo el soporte pagado.
Detalles de requerimiento de soporte no incluidos:
1. Cualquier tipo de configuración.
2. Problemas de configuración, instalación de software, paquetes, etc. en el sistema operativo.
3. Programación o diseño gráfico.
4. Problemas de programación.
5. Instalación o configuración software o aplicaciones.
6. Problemas de configuración de software o aplicaciones.
7. Problemas de virus, malware, o hackeo.
8. Problemas de envío de correo masivo/SPAM
9. Problemas de abuso.
10. Restauración de cuentas.
11. Programación de base de datos.
12. Instalación o configuración software o aplicaciones.
13. Configuración de software de empresas externas.
a. Garantía de Soporte La garantía de soporte únicamente se aplica para el soporte básico:
1. No incluye problemas que se aplican en la “Garantía de Uptime”, “Política de Abuso”, “Política Limitaciones de Servicios”, “Garantía de Reembolso”, y “Términos y Condiciones de Uso”
2. No incluye problemas que no estén incluidos en el “Soporte Básico”. Ver “Limitaciones Soporte Básico”
3. No incluye problemas en los cuales el cliente no haya entregado la información solicitada, o el cliente no haya realizado los pasos recomendados por el departamento de soporte.
4. La garantía de soporte únicamente se aplica al departamento de soporte.
5. La garantía de entrega de una solución de 72 horas no se aplica para problemas descritos en “Garantía de Uptime”.
6. El soporte básico entregado vía chat y teléfono no esta garantizado.
7. La compensación de la garantía de soporte será únicamente efectiva como crédito a su cuenta de cliente. No podrá ser retirada ni transferida económicamente. Este crédito sólo podrá ser utilizado para compras en servicios entregados directamente por OpenCloud.
8. La solicitud de compensación anula el derecho de solicitar reembolso por el mismo problema.
9. La garantía de soporte no se aplica para problemas de software que impliquen la intervención de terceros.
10. La garantía de soporte no se aplica en caso de catástrofes naturales.
c. Procedimientos de Reclamo de Garantía de Soporte La garantía se limita al soporte solicitado vía ticket del servicio contratado. Todos los reclamos sobre esta garantía deben hacerse presionando el enlace al pie de este documento que lo llevará al formulario de reclamo de garantía de soporte. Todas las solicitudes deben hacerse dentro de los siete (7) días del incidente. Los reclamos deben incluir el número de ticket y una imagen del ticket que no cumplen con la garantía de soporte. Cualquier solicitud incompleta se descartará. La solicitud será procesada dentro de 10 a 15 días hábiles después de su recepción.
d. Contrato de Garantía de SoporteLa garantía se aplica automáticamente a todos los clientes de OpenCloud. OpenCloud se reserva el derecho a modificar la presente garantía, en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones se muestran en esta página.