Satisfacción garantizada

Con el compromiso de brindar un excelente servicio a nuestros consumidores, y en cumplimiento de las disposiciones legales, a continuación se describen los aspectos referentes a las políticas de garantía (A) y de retracto (B).

A. GARANTÍA
Aplicará siempre que el producto (hardware) presente fallas de fabricación.
Conceptos Cubiertos:

Filtra líquido.
No regula la temperatura.
Se sobrecalientan las Tarjetas Electrónicas.
No enciende o no ejecuta las funciones.
Dispositivo/Producto se haya despachado desde Haulmer con algún deterioro.
Durante el transcurso del despacho/transporte, el dispositivo se pudo deteriorar.

Garantía no es efectiva en los siguientes casos:

Golpeados o Quebrados.
Rayados o Manchados.
Incompletos.
Sellos internos del dispositivo adulterados
Residuos en el interior.
Uso de voltaje distinto al indicado.
Cables con muestra de sobrecalentamiento.
Intervenidos por terceros.
Puertos de carga intervenidos o quebrados.
Sistema operativo modificado o cambiado.
Uso distinto para el cual ha sido diseñado.
Dispositivo bloqueado por el cliente con código de seguridad.
Rollos de papel térmicos
Fuera de plazo (6 meses).

Término de Garantía:

Garantía General: Esta garantía tiene una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de recepción del producto.
Garantía Extendida plan TUU: Será el establecido en el sitio www.tuu.cl al momento de efectuar la contratación de la misma, y es aplicable sólo por la compra de un terminal SUNMI P2 junto a una licencia del servicio de Haulmer Pagos Tuu. Esta garantía tiene una vigencia de 2 años a partir de la fecha de recepción del producto, incluyendo el periodo de garantía legal.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía (general):
Debes tomar contacto con el contact center de Haulmer (+56232109063) indicando el problema que está teniendo el equipo. Un ejecutivo tomará tus datos y te indicará los pasos a seguir para iniciar proceso según el tipo de garantía con la que se cuente

Garantía General:
Si corresponde, te contactaremos para coordinar el retiro del equipo. Esta acción no tendrá costo adicional para ti, sin embargo Haulmer solo realizará 1 intento de retiro, por lo que en caso de no encontrarse listo o no haya residentes al momento en que se efectúe, tendrás que realizar el envío por tus propios medios a nuestra oficina ubicada en Arturo Prat 545, Curicó, no haciéndonos responsables de dicho costo.
Los cambios sólo serán efectuados previa evaluación del producto original, la cual será realizada el día en que se reciba en nuestras oficinas. Mientras tanto, podrás continuar emitiendo tus documentos electrónicos a través de plataforma web.

Garantía Extendida plan TUU:
Se coordinará el envío del nuevo equipo de manera de no interferir con la operación de tu comercio, para lo cual se te pedirá aceptar los términos y condiciones asociados a dicho envío. Posteriormente, se coordinará retiro del equipo que presenta fallas y asegurarse de cumplir con la fecha estipulada para realizar la entrega del equipo.

Realizar el pago del nuevo equipo, en caso que se determine que el equipo enviado para revisión no cumple con la política de Garantía establecida por Haulmer.

B. Retracto

En caso de que te arrepientas de tu compra, tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar el reembolso total del dinero. Recuerda que el producto tiene que estar:

- En perfecto estado.

- Sellos intactos (sin abrir).

- En su embalaje original (accesorios, manuales).

Procedimiento para hacer efectivo el retracto:

Debes comunicarte con nuestros ejecutivos de soporte al +56 2 3210 9063, quienes tomarán tus datos y te indicarán los pasos a seguir para iniciar el proceso. Si corresponde el retracto, te contactaremos para coordinar el retiro del producto, el cual no tendrá costo adicional para ti, sin embargo solo se realizará 1 intento de retiro. Favor remitirse al mismo “Procedimiento para hacer efectiva las garantías”.
Luego de recibir el producto se procederá a revisar si cumple con las políticas para continuar.
En caso de aprobarse el reembolso, se solicitarán los datos bancarios para realizar transferencia, la cual será efectuada en un plazo máximo de 10 días hábiles. De no ser entregados los datos bancarios a tiempo, el monto será agregado como créditos disponibles en tu cuenta Haulmer .

NOTA IMPORTANTE:

En caso de situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas (ej: fallas técnicas reiteradas, incompatibilidad del sistema, etc) presentadas en un plazo mayor a 30 días, se evaluará la posibilidad de realizar reembolso del software contratado, descontando debidamente el tiempo de utilización de este. De sobrepasar los 3 meses, se realizará el descuento del IVA correspondiente. Lo anterior no es aplicable bajo ninguna circunstancia en caso de dispositivos hardware.