Política de uso de disco

Como empresa tecnológica dedicada al rubro de prestación de servicios de alojamiento web, tenemos el deber de que estos se encuentren operativos las 24 horas del día. Es por esta razón que nuestros servidores deben contar con los recursos necesarios para operar de manera correcta.

Entre las características más importantes destacamos la memoria ram, CPU, procesos internos, y el espacio web, siendo este último fundamental para para el almacenamiento de archivos, correos electrónicos, sitios web, bases de datos, etc.

Debemos entender que ilimitado no significa infinito, por tanto lo planteamos como “Recursos no monitorizados", en donde no se limitará de forma técnica el consumo de recursos.

En los servicios de web hosting compartido, es necesario establecer límites de uso aceptado en las características que forman parte de sus beneficios. Entre estas es posible destacar:

• Espacio web.
  
• Casillas de correo.
  
• Cantidad de dominios.
  
• Cantidad de base de datos.

Cabe señalar que un hosting compartido es un espacio reservado, en donde se comparten recursos disponibles entre todos los usuarios alojados dentro de ese servidor. Por lo que un uso indebido o abuso de los estos por parte de alguno de los usuarios, puede generar inconvenientes a nivel general de servidor.

¿Qué entendemos por abusos de estas características?

Serán considerados como abusos, el consumo excesivo por parte del cliente cuando este sobrepase el promedio de consumo eficiente de todos los clientes alojados en el servidor y que actualmente corresponde al 99,95% de usuarios.

Como se puede apreciar en el gráfico a continuación, la mayor parte de clientes se encuentran dentro de este rango, lo que nos indica que el uso que se realiza de los recursos proporcionados dentro de este valor -99,95%- son suficientes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

En los casos en que el uso -de las características señaladas- haya sido excedido , y pase a formar parte del 0,05% que infringe esta norma, informaremos al cliente de forma oportuna por medio de una notificación, donde solicitaremos su intervención para disminuir el grado de consumo.

A partir de este momento, el cliente contará con 48 horas para regularizar y realizar aquellos ajustes que sean necesarios para nivelar el alto consumo que hace de los recursos.

¿Cómo puedo observar el uso de mis recursos?

Para ese motivo puede monitorizar los recursos ocupados en su servicio, ingresando a cPanel y observar las “Estadísticas” al costado derecho de la pantalla principal, en dónde se mostrarán resumidos, todos los aspectos del plan contratado (uso de archivos o inodos, uso del disco, uso de base de datos, uso de banda ancha, uso de dominios adicionales, cuentas de correo electrónico, entre otros).

Ahora que hemos explicado ciertos aspectos de los recursos de almacenamiento, se detallan las políticas de abuso de disco.

¿Qué sucede si excedo la cantidad que mi plan permite?

Nuestro equipo de soporte te notificará a través de ticket, que has excedido el espacio de disco según nuestras políticas de abuso, en donde dispondrás de 48 horas hábiles para responder a través de la misma vía.

¿Qué opciones se indicarán en el primer aviso?

Serán 3 alternativas que deberás elegir:

• Compromiso a reducir espacio.
• Aumento de plan superior (Upgrade).
• Reembolso.

Reembolso: En caso de una devolución, se iniciará el proceso de reembolso que será proporcional al tiempo que lleves utilizando el servicio.

Upgrade: Un ejecutivo del área comercial, tomará contacto contigo en horario hábil, para asesorarte en el proceso de compra y adecuándose a las características actuales de tu plan. (La migración de plan es gratis).

Compromiso de reducción: Dispondrás de 48 horas para reducir la cantidad necesaria de tu plan, a través de cPanel o FTP.

¿Qué sucede si no respondo la notificación?

Tu cuenta será suspendida completamente, hasta que respondas a través de la notificación con una de las opciones señaladas anteriormente. Mientras se encuentra suspendida no podrás hacer uso del servicio, no se visualizarán los sitios web, ni podrá enviar o recibir correos electrónicos y tampoco acceder a cPanel o FTP.

Dependiendo de la opción que elijas, la gestión puede tomar un tiempo diferente. Si te comprometes a reducir espacio una vez que respondas activaremos tu cuenta.

Solamente se aplicará una reactivación si existe una respuesta a través del ticket de reactivación, no se aceptarán solicitudes mediante teléfono o chat.

Si por segunda vez supero el límite ¿Que ocurrirá?

Serás notificado nuevamente de manera automática, y dispondrás de 48 horas en donde deberás elegir una de las 3 opciones, si transcurren 48 horas sin respuesta, tu servicio será suspendido.

Tercera reincidencia

Serás notificado que tu cuenta excedió el límite además de ser suspendido de forma automática. También se advertirá que una cuarta reincidencia se suspenderá tu cuenta de forma automática y se entregará un reembolso proporcional de tu servicio.

Cuarta reincidencia

Tu cuenta será suspendida, y se iniciará el proceso de reembolso Se solicitarán los datos de para transferir el dinero proporcional a lo que reste de tiempo. El servicio permanecerá suspendido.

Si mi cuenta está en proceso de reembolso ¿puedo obtener un respaldo de mi servicio?

Si, se proporcionará un enlace que te entregaremos para que descargues el respaldo de tu cuenta (se incluyen sitios web, bases de datos, dominios adicionales, correos electrónicos, etc). El enlace estará disponible por 48 horas y será entregado vía ticket.

¿Como será considerada una reincidencia?

Es considerada una reincidencia, si dentro de los 90 días tu cuenta excede el límite de disco, si incurres en una segunda reincidencia fuera de los 90 días, esta se contabilizará como una nueva.

Recomendaciones para evitar llenar su almacenamiento web.

• Procura revisar constantemente el espacio de disco a través de cPanel.
• No almacenes videos, películas, juegos o archivos que no tengan relación a tu sitio web, ya que no prestamos servicios de nube.
• Si tienes backups que se generan automáticamente, asegúrate de descargarlos en tu equipo y luego eliminarlos de tu Web Hosting.
• Si tienes  varias cuentas que ocupan gran tamaño, puedes configurarlas en un gestor externo como Outlook, Thunderbird entre otros y utilizar el protocolo POP3 para que se descarguen en tu equipo personal y así evitar acumular espacio dentro de tu servicio.
  

Si tienes dudas sobre nuestras políticas contacta con nuestro equipo técnico desde nuestras plataformas de atención, teléfono, chat o ticket.